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上周三刚坐下的那个需求，是焦作一家机构要做一面文化墙，拿出来的草稿只有半页纸，写着要体现团队氛围、过往成绩，没别的。
不是上来就画，先拉着客户的两个对接人聊了俩小时——不是聊设计，是聊他们去年团建爬的云台山，聊团队里那个拿过行业新人奖的小姑娘，聊墙上要放的照片得是去年的团建照不是前年的老照片。这不是瞎聊，是把需求里的‘氛围’变成具体的画面，不能空泛。
设计稿改到第三版的时候，我们的设计师盯着屏幕看了半小时，把原本用的亮蓝色换成了偏暖的藏青——不是因为不好看，是客户说这面墙在走廊尽头，早上的阳光会斜照过来，亮蓝色太晃眼，藏青能压得住，还不挡贴在旁边的通知。
我们现在有200多位坐班的设计师，没人把这当差事应付，改稿的时候有人会泡杯热茶盯着屏幕半小时，有人会翻之前做过的案例找参照，不会把活丢给外包就撒手不管——每个环节都有专人盯，哪怕是改个字体的大小。
设计定稿后，制作环节我们走代采，所有物料都是按客户需求选的，比如客户要的哑光展板，我们会找固定的代采方，货到才付款，不压客户的资金，也保证物料的品质——之前有一次代采的展板边缘有点毛糙，我们直接退了重换，没让客户多费一点心。
打样的时候会做1:1的小样板，不是给客户看效果，是自己先摸一遍手感——比如展板的厚度，摸着太硬的话，安装的时候容易翘边，摸着太软的话，挂起来会晃荡，得选那种捏着有韧性的，装上去才稳当。
交付那天，客户的负责人站在墙前看了五分钟，说‘就是这个感觉’，没提修改的事，我们的安装师傅在旁边拆包装，把多余的边角料整理好带走，没留一点垃圾在现场。
做文化墙这二十年，我们累计服务7000多家客户，没做过什么花里胡哨的噱头，就是把每一个需求拆成细碎的小事，抠到每一处细节，从沟通到交付，每一步都有人盯，所以不少老客户会回头找我们。